Gioco responsabile

In Rivo Casino vogliamo che il tempo che trascorri con noi sia sicuro, piacevole e sotto il tuo controllo. Questa pagina spiega passi pratici che puoi compiere per gestire il gioco, gli strumenti che mettiamo a disposizione, come ottenere aiuto e cosa osservare se il gioco d'azzardo inizia a diventare un problema. Se vuoi parlare del tuo gioco o impostare dei limiti, ti incoraggiamo a contattarci — siamo qui per supportarti senza giudizio.

Il nostro impegno per il gioco sicuro

Crediamo che il gioco responsabile significhi offrire scelte chiare e un supporto concreto. Il nostro obiettivo è aiutare i giocatori a mantenere il gioco come attività ricreativa fornendo indicazioni, strumenti e un team di supporto reattivo. Tratteremo le richieste relative a limiti, controlli dell'account e benessere con cura e riservatezza.

Strumenti per gestire il gioco

Offriamo diversi modi per aiutarti a controllare il gioco. La disponibilità degli strumenti può variare; se un'impostazione non è disponibile nel tuo account, il nostro team di supporto può aiutarti ad applicarla.

Controlli sui depositi: Per molti metodi di pagamento sono previsti limiti minimi di deposito. Se desideri impostare un limite personale di deposito o ridurre il tuo limite attuale, contatta il nostro team di supporto e ti aiuteremo ad applicarlo.
Limiti di perdita, periodi di pausa e autoesclusione: Queste protezioni sono disponibili, ma al momento devono essere richieste tramite il servizio clienti. Il nostro team ti guiderà nelle opzioni e applicherà la misura scelta.
Limiti di sessione/tempo e limiti di scommessa: Se desideri impostare limiti sulla durata delle sessioni o sulle puntate, contatta il supporto per discuterne e abilitare i controlli appropriati dove possibile.
Misure di verifica: Per la tua protezione, i controlli sull'identità (KYC) vengono richiesti al primo prelievo o dopo che i depositi cumulativi raggiungono determinate soglie. La verifica solitamente viene completata entro 48 ore.

Riconoscere i segnali di avvertimento

Se noti uno dei comportamenti elencati qui sotto per te o per qualcuno di cui ti prendi cura, prendi in considerazione di fare un passo indietro e utilizzare gli strumenti o il supporto descritti in questa pagina.

Spendere più denaro o tempo del previsto e avere difficoltà a smettere.
Chiedere in prestito o usare soldi destinati alle spese essenziali per giocare.
Sentirsi ansiosi, irritabili o ossessionati dal gioco quando non si sta giocando.
Cercare di recuperare le perdite aumentando le puntate o la frequenza del gioco.
Nascondere l'attività di gioco a amici o familiari.

Passi pratici per mantenere il controllo

Decidi un budget per il gioco e trattalo come una spesa per intrattenimento — gioca solo ciò che puoi permetterti di perdere.
Imposta limiti a breve termine (deposito per settimana/mese, durata delle sessioni) e riducili se necessario.
Usa metodi di pagamento separati o rimuovi i dati di pagamento memorizzati per ridurre i depositi impulsivi.
Evita di giocare quando sei stressato, stanco o sotto l'effetto di alcol o farmaci che influenzano il giudizio.
Fai pause regolari; allontanati per un giorno o una settimana per ritrovare la prospettiva.

Come fare una pausa

Se desideri prendere le distanze dal gioco, puoi richiedere una pausa temporanea (cool-off) o un blocco più lungo (autoesclusione) dal tuo account. Contatta il nostro team di supporto tramite chat live o email e comunica quale opzione preferisci. Applicheremo la pausa e confermeremo la durata per iscritto.

I periodi di pausa possono offrire un sollievo immediato e di breve durata. L'autoesclusione è una misura più incisiva pensata per bloccare l'accesso per un periodo più lungo e specificato. Il nostro team spiegherà gli effetti sul tuo account e su eventuali transazioni in sospeso.

Autoesclusione e restrizioni dell'account

Per richiedere l'autoesclusione, limiti di perdita o altre restrizioni dell'account, contatta il servizio clienti. Le richieste sono gestite in modo confidenziale e il nostro personale ti guiderà su cosa accadrà al tuo account e a eventuali saldi attivi. Se hai bisogno di aiuto per decidere quale opzione si adatta alla tua situazione, i nostri consulenti possono spiegare le differenze e i probabili esiti.

KYC, prelievi e privacy durante le verifiche

Per proteggere i giocatori e l'integrità degli account, la verifica dell'identità può essere richiesta al primo prelievo o dopo che i depositi cumulativi raggiungono soglie definite. Il processo di verifica punta solitamente a essere completato entro 48 ore. Trattiamo tutti i documenti e i dati personali in modo sicuro e li utilizziamo solo per scopi di verifica in conformità con i nostri impegni sulla privacy.

Ottenere supporto e aiuto

Se hai bisogno di assistenza per impostare limiti, richiedere l'autoesclusione o hai preoccupazioni riguardo al tuo gioco, contatta il servizio clienti. I nostri canali includono la chat live 24/7 e il supporto via email. Per i reclami forniamo un canale dedicato e miriamo a risposte chiare e tempestive; la risoluzione formale dei reclami può richiedere fino a due settimane in alcuni casi. Se preferisci, inizia con la chat live per un aiuto immediato.

Supporto per amici e famiglia

Se sei preoccupato per qualcuno a te vicino, può essere utile:

Affrontare la conversazione con cura e senza colpevolizzare.
Incoraggiarli a prendere in considerazione strumenti pratici: limiti, pause, autoesclusione.
Suggerire una pausa dai conti di gioco e aiutarli a contattare il supporto se sono d'accordo.
Chiedere consiglio a servizi di supporto locali esperti nei danni legati al gioco d'azzardo.

Nota finale

Prendersi cura del tuo benessere è la priorità. Se il gioco d'azzardo ti provoca preoccupazione, contatta il nostro team di supporto — siamo qui per ascoltare e adottare misure che ti aiutino a mantenere il controllo. Fare un piccolo passo oggi può fare una grande differenza.